Comisia Națională a Pieței Financiare precizează că banca nu a furnizat informația precontractuală standard și a inclus clauze neconforme referitoare la rambursarea anticipată a creditului. Printre neregulile constatate se numără impunerea nejustificată a notificării prealabile, dar și utilizarea improprie a unor costuri asociate contractelor.

Totodată, autoritatea a identificat clauze considerate abuzive, care limitează drepturile consumatorilor. De asemenea, unele prevederi contractuale, inclusiv cele referitoare la penalități și la noțiunea de „zi bancară”, nu sunt formulate clar și inteligibil, fapt care poate afecta înțelegerea corectă a obligațiilor asumate de clienți.

Nereguli au fost depistate și în contractele de fidejusiune, unde, potrivit CNPF, anumite clauze restrâng excesiv drepturile fidejusorilor. În acest context, instituția a anunțat că va înainta o acțiune în instanța de judecată pentru constatarea nulității clauzelor abuzive.