Prin intermediul noului serviciu, utilizatorii vor putea afla detalii despre statutul de persoană asigurată, modul de achitare a primei de asigurare medicală obligatorie, categoriile de persoane asigurate de Guvern, precum și despre serviciile medicale finanțate din fondurile asigurării obligatorii de asistență medicală.

Potrivit CNAM, asistentul virtual „Ana” este disponibil 24 de ore din 24 și completează canalele existente de informare și comunicare cu cetățenii. Instrumentul oferă o modalitate rapidă și comodă de identificare a informațiilor disponibile pe site-ul instituției.

În prima etapă, serviciul este lansat în regim pilot. Funcționalitatea acestuia va fi evaluată în mod continuu, iar sugestiile utilizatorilor vor fi analizate pentru îmbunătățirea răspunsurilor oferite și adaptarea acestora la necesitățile cetățenilor.

CNAM încurajează cetățenii să utilizeze noul serviciu digital și să transmită feedback privind funcționarea asistentului virtual. Observațiile primite vor contribui la dezvoltarea și optimizarea instrumentului în perioada de testare.